Čo je exit survey?

Výstupný prieskum je dotazník, ktorý sa vykonáva s používateľmi alebo zákazníkmi v okamihu, keď plánujú prestať používať produkt alebo službu. Cieľom tohto prieskumu je pochopiť dôvody odchodu, identifikovať problémy a získať spätnú väzbu na zlepšenie produktu a zvýšenie retencie.

Napríklad, ak používateľ odstráni aplikáciu alebo zruší predplatné, môže mu byť požiadané, aby odpovedal na niekoľko otázok o dôvodoch takého rozhodnutia. To pomáha tímu produktu identifikovať slabé miesta a prijať opatrenia na zníženie odchodu.