Ce este un sondaj de ieșire?

Chestionarul de ieșire este un sondaj realizat cu utilizatorii sau clienții în momentul în care aceștia intenționează să înceteze utilizarea unui produs sau serviciu. Scopul acestui sondaj este de a înțelege motivele plecării, de a identifica problemele și de a obține feedback pentru îmbunătățirea produsului și creșterea retenției.

De exemplu, dacă un utilizator șterge aplicația sau anulează abonamentul, i se poate cere să răspundă la câteva întrebări despre motivele acestei decizii. Acest lucru ajută echipa de produs să identifice punctele slabe și să ia măsuri pentru reducerea pierderii de clienți.