Como distinguir indicadores leading e lagging?

Indicadores leading (antecipados) e lagging (atrasados) são métricas que ajudam a avaliar o estado e a prever o desenvolvimento dos processos.

• Indicadores leading preveem mudanças futuras. Eles mudam antes que o resultado aconteça e ajudam a tomar decisões preventivas. Por exemplo, o número de novas inscrições de utilizadores pode ser um indicador leading do crescimento da receita.

• Indicadores lagging refletem eventos e resultados já ocorridos. Eles mostram o resultado final, mas não fornecem informações sobre o que acontecerá a seguir. Por exemplo, a receita do mês passado é um indicador lagging.

Como distingui-los:

• Se a métrica muda antes do resultado-chave e pode servir como sinal para ações, é leading.
• Se a métrica reflete o resultado após o evento, é lagging.

Exemplo:

• Leading: número de chamadas ao suporte ao cliente (pode prever um aumento nos problemas).
• Lagging: nível de satisfação do cliente após a resolução do problema.