O que são SLA, SLO e SLI?

• SLI (Indicador de Nível de Serviço) — métrica que mede a qualidade do serviço prestado do ponto de vista do cliente.
  • Exemplos: frequência de erros, latência, capacidade de throughput.
• SLO (Objetivo de Nível de Serviço) — valor alvo ou intervalo para um ou mais SLI. Define o nível desejado de desempenho do serviço.
  • Exemplo: 99,9% das requisições devem ser concluídas sem erro até 1%.
• SLA (Acordo de Nível de Serviço) — acordo formal entre o provedor de serviço e o cliente, que define o SLO e as consequências (por exemplo, compensação) por não alcançá-lo.
  • Exemplo: se a disponibilidade do serviço cair abaixo de 99%, o cliente recebe um desconto.

Relação entre eles: o SLA inclui o SLO, que por sua vez é baseado no SLI. Os SLI são usados para medir o quão bem os SLOs estão sendo cumpridos, e estes fazem parte de um acordo legalmente vinculativo no âmbito do SLA.