Wat is een gebruikersstroom?

Gebruikersstroom is de reeks stappen die een gebruiker onderneemt om een specifiek doel te bereiken in een product of dienst. Het is een visuele of tekstuele beschrijving van het pad van de gebruiker, die laat zien hoe hij interacteert met de interface, welke acties hij onderneemt en welke beslissingen hij neemt.

Gebruikersstroom helpt om de gebruikerservaring te begrijpen en te optimaliseren, mogelijke moeilijkheden te identificeren en de navigatie te verbeteren. Bijvoorbeeld, de gebruikersstroom voor het plaatsen van een bestelling in een online winkel kan de volgende stappen omvatten: productkeuze → toevoegen aan winkelwagen → invoeren van verzendgegevens → betaling → bevestiging van de bestelling.