Wat is een exit-enquête?

Uitgaande enquête is een onderzoek dat wordt uitgevoerd met gebruikers of klanten op het moment dat zij van plan zijn te stoppen met het gebruik van een product of dienst. Het doel van dit onderzoek is om de redenen voor vertrek te begrijpen, problemen te identificeren en feedback te krijgen om het product te verbeteren en de retentie te verhogen.

Bijvoorbeeld, als een gebruiker de app verwijdert of zich abonneert opzegt, kan worden gevraagd om enkele vragen te beantwoorden over de redenen voor deze beslissing. Dit helpt het productteam om zwakke punten te identificeren en maatregelen te nemen om het verloop te verminderen.