Wat zijn interne en externe falingskosten?

Binnen- en externe kosten voor defecte producten (failure costs) zijn categorieën van uitgaven die verband houden met defecten en fouten in het ontwerp of product.

• Interne falingskosten (Internal Failure Costs) — uitgaven gerelateerd aan het detecteren en corrigeren van defecten voordat het product bij de klant komt. Bijvoorbeeld kosten voor herinspectie, bugfixes, herwerking, verwijdering van defecte materialen.

• Externe falingskosten (External Failure Costs) — uitgaven die ontstaan nadat defecten door klanten zijn ontdekt. Dit kunnen kosten zijn voor garantieherstellingen, retourzendingen, compensaties, reputatieverlies en klantenverlies.

Het beheer van deze kosten is belangrijk om de kwaliteit te verbeteren en de algehele projectkosten te verlagen.