Wat is actief luisteren?

Actief luisteren (actief luisteren) is een communicatietechniek waarbij de luisteraar zich volledig concentreert op de gesprekspartner, begrijpt, interpreteert en reageert op wat gezegd wordt met als doel het verbeteren van het onderling begrip.

De kernkenmerken van actief luisteren:

• Aandachtige perceptie van woorden en non-verbale signalen.
• Bevestiging van begrip (bijvoorbeeld parafraseren, verduidelijkende vragen).
• Emotionele betrokkenheid en empathie.
• Vermijden van onderbrekingen en afleidingen.

Voorbeeld: de projectmanager luistert aandachtig naar de klant, herhaalt de kernpunten om zeker te zijn dat de vereisten correct zijn begrepen, en stelt verduidelijkende vragen om details te verduidelijken. Dit helpt misverstanden te voorkomen en de communicatieve kwaliteit te verbeteren.