Wat is actief luisteren?

Actief luisteren (actief luisteren) is een communicatietechniek waarbij de luisteraar volledig gefocust is op de gesprekspartner, zijn boodschap begrijpt, interpreteert en bewust erop reageert.

De kernonderdelen van actief luisteren:

• Volledige aandacht voor de spreker, zonder afleidingen.
• Bevestiging van begrip door parafrases of verduidelijkende vragen.
• Non-verbale signalen (knikken, oogcontact).
• Empathie en geen oordeel.

Voorbeeld: een projectmanager luistert aandachtig naar de klant, herhaalt zijn vereisten in eigen woorden om zeker te zijn van goed begrip, en stelt vragen om details te verduidelijken. Dit helpt misverstanden te voorkomen en de communicatiekwaliteit te verbeteren.