Kaip naudoti 5 kodėl techniką?

«5 Kodėl» technika yra problemos priežasties analizės metodas, kai nuosekliai užduodamas klausimas «Kodėl?» tol, kol nustatoma pagrindinė priežastis. Paprastai užduodamas klausimas «Kodėl?» penkis kartus, tačiau skaičius gali skirtis.

Pavyzdys:

1. Problema: Vartotojai negali pateikti užsakymo.
2. Kodėl? — Mygtukas «Pateikti užsakymą» neveikia.
3. Kodėl? — Skriptas, atsakingas už mygtuką, neįkeliama.
4. Kodėl? — Serveris, kuriame yra skriptas, nėra pasiekiamas.
5. Kodėl? — Serveris sugriuvo dėl perkrovos.

Taigi, pagrindinė priežastis yra serverio perkrova. Tai padeda sutelkti dėmesį į šios konkrečios problemos sprendimą, o ne tik į simptomus.