Kas yra exit survey?

Išeities apklausa — tai apklausa, kuri vykdoma su vartotojais arba klientais tuo metu, kai jie ketina nutraukti produkto ar paslaugos naudojimą. Šios apklausos tikslas yra suprasti išėjimo priežastis, nustatyti problemas ir gauti atsiliepimų, siekiant pagerinti produktą ir padidinti išlaikymą.

Pavyzdžiui, jei vartotojas ištrina programėlę arba atšaukia prenumeratą, gali būti paprašyta atsakyti į keletą klausimų apie šio sprendimo priežastis. Tai padeda produkto komandai nustatyti silpnąsias vietas ir imtis priemonių sumažinti nutekėjimą.