Qu'est-ce que l'onboarding et quel est son rôle dans la rétention?

L'intégration est le processus d'introduction d'un nouvel utilisateur ou client dans un produit, ce qui l'aide à comprendre rapidement comment utiliser le service et en tirer de la valeur.

Le rôle de l'intégration dans la rétention consiste à réduire la barrière d'entrée, à augmenter l'engagement et la satisfaction de l'utilisateur dès le départ. Une intégration bien organisée aide l'utilisateur à atteindre plus rapidement le « moment aha », lorsque il réalise l'utilité du produit, ce qui augmente la probabilité de son utilisation continue et de son retour.

Exemple : dans une application mobile, cela peut être un tutoriel interactif ou des astuces montrant les fonctions clés et aidant à configurer le profil.