Qu'est-ce que le flux utilisateur?

Le flux utilisateur est la séquence d'étapes qu'un utilisateur suit pour atteindre un objectif précis dans un produit ou un service. Il s'agit d'une description visuelle ou textuelle du parcours de l'utilisateur, montrant comment il interagit avec l'interface, quelles actions il entreprend et quelles décisions il prend.

Le flux utilisateur aide à comprendre et à optimiser l'expérience utilisateur, à identifier d'éventuelles difficultés et à améliorer la navigation. Par exemple, le flux utilisateur pour passer une commande dans une boutique en ligne peut inclure les étapes : sélection du produit → ajout au panier → saisie des données de livraison → paiement → confirmation de la commande.