Qu'est-ce qu'une enquête de sortie?

L'enquête de sortie est une enquête menée auprès des utilisateurs ou clients au moment où ils envisagent d'arrêter d'utiliser un produit ou un service. L'objectif de cette enquête est de comprendre les raisons du départ, d'identifier les problèmes et d'obtenir des retours pour améliorer le produit et augmenter la fidélité.

Par exemple, si un utilisateur supprime l'application ou annule son abonnement, il peut être invité à répondre à quelques questions sur les raisons de cette décision. Cela aide l'équipe produit à repérer les points faibles et à prendre des mesures pour réduire le taux de désabonnement.