Qu'est-ce que le SLA, le SLO et le SLI ?

• SLI (Indicateur de Niveau de Service) — une métrique mesurant la qualité du service fourni du point de vue du client.
  • Exemples : fréquence des erreurs, latence, débit.
• SLO (Objectif de Niveau de Service) — valeur cible ou plage pour un ou plusieurs SLI. Détermine le niveau de performance souhaité du service.
  • Exemple : 99,9 % des requêtes doivent se terminer sans erreur à moins de 1 %.
• SLA (Accord de Niveau de Service) — accord formel entre le fournisseur de service et le client, définissant le SLO et les conséquences (par exemple, compensation) en cas de non-respect.
  • Exemple : si la disponibilité du service tombe en dessous de 99 %, une remise est accordée au client.

Relation entre eux : le SLA inclut le SLO, qui est basé sur le SLI. Les SLI sont utilisés pour mesurer la conformité des SLO, qui font partie d’un accord juridiquement contraignant dans le cadre du SLA.