¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa (escucha activa) es una técnica de comunicación en la que el oyente está completamente concentrado en el interlocutor, comprende su mensaje, lo interpreta y responde de manera consciente.

Los elementos clave de la escucha activa:

• Atención total al hablante, sin distracciones.
• Confirmación de comprensión mediante parafraseo o preguntas aclaratorias.
• Señales no verbales (asentir con la cabeza, contacto visual).
• Empatía y ausencia de juicio.

Ejemplo: un gerente de proyecto escucha atentamente al cliente, repite sus requisitos con sus propias palabras para asegurarse de entender correctamente y hace preguntas para aclarar detalles. Esto ayuda a evitar malentendidos y a mejorar la calidad de la comunicación.