Τι είναι η ροή χρήστη;

Η ροή χρήστη είναι η ακολουθία βημάτων που ακολουθεί ένας χρήστης για να επιτύχει έναν συγκεκριμένο στόχο σε ένα προϊόν ή υπηρεσία. Είναι μια οπτική ή κειμενική περιγραφή του μονοπατιού του χρήστη, που δείχνει πώς αλληλεπιδρά με το περιβάλλον, ποιες ενέργειες πραγματοποιεί και ποιες αποφάσεις λαμβάνει.

Η ροή χρήστη βοηθά στην κατανόηση και βελτιστοποίηση της εμπειρίας του χρήστη, στην ανίχνευση πιθανών δυσκολιών και στη βελτίωση της πλοήγησης. Για παράδειγμα, η ροή χρήστη για την υποβολή παραγγελίας σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να περιλαμβάνει τα εξής βήματα: επιλογή προϊόντος → προσθήκη στο καλάθι → εισαγωγή στοιχείων παράδοσης → πληρωμή → επιβεβαίωση παραγγελίας.