Τι είναι η έρευνα εξόδου;

Έρευνα εξόδου είναι μια έρευνα που πραγματοποιείται με χρήστες ή πελάτες τη στιγμή που πρόκειται να σταματήσουν τη χρήση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας. Ο στόχος αυτής της έρευνας είναι να κατανοηθούν οι λόγοι αποχώρησης, να εντοπιστούν προβλήματα και να ληφθούν ανατροφοδοτήσεις για τη βελτίωση του προϊόντος και την αύξηση της διατήρησης.

Για παράδειγμα, αν ένας χρήστης διαγράψει την εφαρμογή ή ακυρώσει τη συνδρομή, μπορεί να του ζητηθεί να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις σχετικά με τους λόγους αυτής της απόφασης. Αυτό βοηθά την ομάδα προϊόντος να εντοπίσει αδύνατα σημεία και να λάβει μέτρα για τη μείωση της απώλειας πελατών.