Τι είναι το SLA, το SLO και το SLI;

• SLI (Δείκτης Επιπέδου Υπηρεσίας) — μετρήσιμος δείκτης που μετρά την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας από την οπτική γωνία του πελάτη.
  • Παραδείγματα: συχνότητα σφαλμάτων, καθυστέρηση (latency), διαπερατότητα (throughput).
• SLO (Στόχος Επιπέδου Υπηρεσίας) — η επιθυμητή τιμή ή εύρος για έναν ή περισσότερους SLI. Ορίζει το επιθυμητό επίπεδο απόδοσης της υπηρεσίας.
  • Παράδειγμα: το 99,9% των αιτημάτων πρέπει να ολοκληρώνονται χωρίς σφάλματα σε λιγότερο από 1%.
• SLA (Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας) — επίσημη συμφωνία μεταξύ του παρόχου υπηρεσιών και του πελάτη, που καθορίζει το SLO και τις συνέπειες (π.χ., αποζημίωση) σε περίπτωση μη επίτευξής του.
  • Παράδειγμα: αν η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας πέσει κάτω από 99%, ο πελάτης λαμβάνει έκπτωση.

Σχέση μεταξύ τους: το SLA περιλαμβάνει το SLO, το οποίο με τη σειρά του βασίζεται στο SLI. Τα SLI χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση του πόσο καλά εκπληρώνονται τα SLO, και αποτελούν μέρος μιας νομικά δεσμευτικής συμφωνίας στο πλαίσιο του SLA.