Was ist die RFM-Analyse?

RFM-Analyse ist eine Methode zur Kundensegmentierung basierend auf drei Parametern:

• Recency (Aktualität) — wie lange es her ist, dass der Kunde den letzten Kauf getätigt hat;
• Frequency (Häufigkeit) — wie oft der Kunde in einem bestimmten Zeitraum einkauft;
• Monetary (Geldwert) — wie viel Geld der Kunde in diesem Zeitraum ausgegeben hat.

Diese Analyse hilft, die wertvollsten Kunden zu identifizieren, diejenigen zu bestimmen, die möglicherweise abwandern, und Marketingkampagnen auf verschiedene Segmente zuzuschneiden. Zum Beispiel kann man Kunden identifizieren, die schon lange nicht mehr gekauft haben, und ihnen spezielle Angebote schicken.