Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören (aktives Zuhören) ist eine Kommunikationstechnik, bei der der Zuhörer vollständig auf den Gesprächspartner konzentriert ist, seine Botschaft versteht, interpretiert und bewusst darauf antwortet.

Schlüsselelemente des aktiven Zuhörens:

• Volle Aufmerksamkeit auf den Sprecher, ohne Ablenkungen.
• Bestätigung des Verständnisses durch Paraphrasieren oder klärende Fragen.
• Nonverbale Signale (Nicken, Blickkontakt).
• Empathie und kein Urteil.

Beispiel: Ein Projektmanager hört dem Kunden aufmerksam zu, wiederholt seine Anforderungen mit eigenen Worten, um sicherzustellen, dass er richtig verstanden wurde, und stellt Fragen zur Klärung der Details. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und die Kommunikationsqualität zu verbessern.