Co je to uživatelský tok?

Uživatelský tok je sled kroků, které uživatel provádí k dosažení konkrétního cíle v produktu nebo službě. Jedná se o vizuální nebo textový popis cesty uživatele, ukazující, jak interaguje s rozhraním, jaké akce podniká a jaká rozhodnutí přijímá.

Uživatelský tok pomáhá pochopit a optimalizovat uživatelskou zkušenost, odhalit možné potíže a zlepšit navigaci. Například, tok uživatele při objednávání v internetovém obchodě může zahrnovat kroky: výběr produktu → přidání do košíku → zadání doručovacích údajů → platba → potvrzení objednávky.