Co je to exit survey?

Výstupní průzkum je dotazník, který se provádí s uživateli nebo zákazníky v okamžiku, kdy hodlají přestat používat produkt nebo službu. Cílem tohoto průzkumu je pochopit důvody odchodu, identifikovat problémy a získat zpětnou vazbu pro zlepšení produktu a zvýšení retence.

Například pokud uživatel odstraní aplikaci nebo zruší předplatné, může být požádán, aby odpověděl na několik otázek o důvodech takového rozhodnutí. To pomáhá týmu produktu identifikovat slabá místa a přijmout opatření ke snížení odchodu.