Co jsou SLA, SLO a SLI?

• SLI (Indikátor úrovně služby) — metrika měřící kvalitu poskytované služby z pohledu zákazníka.
  • Příklady: frekvence chyb, latence, propustnost.
• SLO (Cíl úrovně služby) — cílová hodnota nebo rozsah pro jeden nebo více SLI. Určuje požadovanou úroveň výkonu služby.
  • Příklad: 99,9 % požadavků musí být dokončeno bez chyby do 1 %.
• SLA (Dohoda o úrovni služby) — formální dohoda mezi poskytovatelem služby a zákazníkem, která stanoví SLO a důsledky (například kompenzace) za jejich nedosažení.
  • Příklad: pokud dostupnost služby klesne pod 99 %, zákazník obdrží slevu.

Vztah mezi nimi: SLA zahrnuje SLO, které je založeno na SLI. SLI se používají k měření, jak dobře jsou SLO plněny, a jsou součástí právně závazné dohody v rámci SLA.