Чӣ гуна истифода бурдани модели Kano барои афзалиятнокӣ?

Модели Кано кӯмак мекунад, ки функсияҳои маҳсулотро дар категорияҳо бар асоси таъсири онҳо ба қаноатмандии корбарон ҷудо кунад:

• Must-be (Лозим) — функсияҳои асосӣ, бе онҳо маҳсулот кор намекунад. Норасонии онҳо норозигиро ба вуҷуд меорад, аммо мавҷудияти онҳо садоқатро зиёд намекунад.
• Performance (Иҷро) — функсияҳое, ки мустақиман ба қаноатмандӣ таъсир мерасонанд: ҳар чӣ беҳтар иҷро шаванд, ҳамон қадар қаноатмандӣ зиёд мешавад.
• Delighters (Ҳайронкунанда) — функсияҳои ғайричашмдошт, ки ба таври назаррас садоқатро зиёд мекунанд, аммо норасонии онҳо норозигиро ба вуҷуд намеорад.

Барои приоритетгузорӣ:

1. Аввал Must-be-ро таъмин кунед — бе онҳо маҳсулот қобилияти зиндагӣ надорад.
2. Ислоҳоти иҷро — онҳо ба таври мустақим ба афзоиши арзиш кӯмак мекунанд.
3. Delighters-ро илова кунед, то дар бозор фарқ кунед ва садоқатро зиёд кунед.

Азхудкунии пурсишҳо бо саволҳо дар бораи функсияҳои дилхоҳ ва реаксияҳо ба мавҷудият/набаромадро истифода баред, то функсияҳоро мувофиқи модел Кано класификатсия кунед ва қарорҳои асосёфта бар асоси афзалиятҳои воқеӣ қабул кунед.