Kako koristiti Kano model za prioritetizaciju?

Модел Канo помаже у приоритизацији функција производа тако што их дели у категорије према утицају на задовољство корисника:

• Must-be (Обавезне) — основне функције без којих производ не ради. Њихов недостатак изазива незадовољство, али њихово постојање не повећава лојалност.
• Performance (Перформанс) — функције које директно утичу на задовољство: што боље реализоване, то је веће задовољство.
• Delighters (Изненађења) — неочекиване функције које значајно повећавају лојалност, али њихов недостатак не изазива незадовољство.

За приоритизацију:

1. Прво обезбедите Must-be — без њих производ није одржив.
2. Побољшајте Performance — они пружају директан раст вредности.
3. Додајте Delighters за истакнутост на тржишту и повећање лојалности.

Користите анкете са питањима о жељеним функцијама и реакцијама на њихово присуство/одсуство како бисте класификовали функције према моделу Kano и доносили одлуке на основу стварних преференција.