Šta su SLA, SLO i SLI?

• SLI (Indikator nivoa usluge) — metrika koja meri kvalitet pružene usluge iz ugla korisnika.
  • Primeri: učestalost grešaka, latencija, propusni opseg.
• SLO (Cilj nivoa usluge) — ciljna vrednost ili opseg za jedan ili više SLI. Određuje željeni nivo performansi usluge.
  • Primer: 99,9% zahteva mora biti završeno bez greške do 1%.
• SLA (Ugovor o nivou usluge) — formalni sporazum između pružaoca usluge i korisnika, koji definiše SLO i posledice (npr. kompenzacija) za njihovo neispunjavanje.
  • Primer: ako dostupnost usluge padne ispod 99%, klijent dobija popust.

Veza između njih: SLA uključuje SLO, koji je, zauzvrat, zasnovan na SLI. SLI se koriste za merenje koliko dobro se ispunjavaju SLO, i deo su pravno obavezujućeg sporazuma u okviru SLA.