Čo robiť, ak vývojár po opätovnom odoslaní chyby tvrdí, že to nie je chyba?

V takom prípade podniknem nasledovné kroky:

1. Overím chybu: Uistím sa, že sa chyba reprodukuje v deklarovanom testovacom prostredí (verzia produktu, prostredie, OS, prehliadač atď.), pomocou krokov reprodukcie z hlásenia chyby.
2. Upresním kroky reprodukcie: Môže byť problém v nepresnosti alebo neúplnosti popisu krokov. Pokúsim sa ich čo najpodrobnejšie a jednoznačne popísať.
3. Zhromaždím ďalšie informácie: logy, snímky obrazovky/videa, sieťové požiadavky (ak sú relevantné), dáta z databázy. To pomôže poskytnúť viac kontextu vývojárovi.
4. Skontrolujem podobné prípady: Boli v minulosti podobné chyby? Ako boli vyriešené?
5. Osobne sa poradím s vývojárom: Vyjasním jeho pohľad na vec. Môže považovať správanie za funkciu, nepoznal požiadavky alebo vidí nejakú špecifikáciu, ktorá nie je zrejmá mne. Dialóg často pomáha nájsť jadro problému.
6. Zapojím Product Ownera/Obchodného analytika: Ak po diskusii s vývojárom nedôjde k dohode a som si istý, že ide o chybu, zapojím Product Ownera alebo Obchodného analytika na určenie priority a ďalších krokov. Môžu potvrdiť, že správanie nevyhovuje požiadavkám alebo naopak rozhodnúť, že je akceptovateľné.
7. Aktualizujem hlásenie o chybe: Pridám všetky zozbierané informácie, výsledky diskusií a prijaté rozhodnutie.
8. Zatvorím chybu (ak je potrebné): Ak po rozhodnutí Product Ownera/Obchodného analytika alebo po dosiahnutí dohody s vývojárom vyjde najavo, že to nie je chyba alebo defekt je akceptovateľný, zatvorím hlásenie s príslušným komentárom.