Čo je RFM analýza?

RFM analýza je metóda segmentácie zákazníkov založená na troch parametroch:

• Recency (nedávnosť) — ako dlho uplynulo od posledného nákupu zákazníka;
• Frequency (frekvencia) — ako často zákazník nakupuje v danom období;
• Monetary (hodnota) — koľko peňazí zákazník minie v danom období.

Táto analýza pomáha identifikovať najcennejších zákazníkov, určiť tých, ktorí môžu odísť, a prispôsobiť marketingové kampane rôznym segmentom. Napríklad, možno identifikovať zákazníkov, ktorí dlho nenakupovali, a poslať im špeciálne ponuky, aby sa vrátili.