Čo je to CES (Customer Effort Score)?
sobes.tech AI
Odpoveď od AI
Customer Effort Score (CES) je metrika, ktorá meria, ako ľahko bol pre zákazníka vyriešiť svoj problém počas interakcie s produktom alebo službou. Odráža úroveň úsilia, ktoré používateľ musel vynaložiť na dosiahnutie cieľa (napríklad získanie podpory, uskutočnenie nákupu).
Zvyčajne sa CES meria pomocou prieskumu, kde zákazník hodnotí na škále od "veľmi ľahké" po "veľmi ťažké". Nízke skóre CES znamená, že pre zákazníka bolo jednoduché a pohodlné, čo prispieva k zvýšeniu lojality a zníženiu odchodu.
Príklad otázky pre CES:
Ako ľahké bolo vyriešiť váš problém kontaktovaním zákazníckej podpory?
CES pomáha firmám identifikovať a odstraňovať ťažkosti v používateľskej skúsenosti, čím robí interakciu čo najjednoduchšou a najefektívnejšou.