Ako použiť Kano Model na stanovenie priorít?

Model Kano pomáha s priorizáciou funkcií produktu tým, že ich rozdeľuje do kategórií podľa ich vplyvu na spokojnosť používateľov:

• Must-be (Nezbytné) — základné funkcie, bez ktorých produkt nefunguje. Ich absencia spôsobuje nespokojnosť, ale ich prítomnosť nezvyšuje lojalitu.
• Performance (Výkonové) — funkcie, ktoré priamo ovplyvňujú spokojnosť: čím lepšie sú realizované, tým vyššia je spokojnosť.
• Delighters (Prekvapenia) — nečakané funkcie, ktoré výrazne zvyšujú lojalitu, ale ich absencia nespôsobuje nespokojnosť.

Pre priorizáciu:

1. Najprv zabezpečte Must-be — bez nich je produkt neudržateľný.
2. Zlepšujte Performance — prinášajú priame zvýšenie hodnoty.
3. Pridávajte Delighters na odlíšenie na trhu a zvýšenie lojality.

Používajte prieskumy s otázkami o požadovaných funkciách a reakciách na ich prítomnosť/absenciu, aby ste funkcie klasifikovali podľa modelu Kano a rozhodovali na základe skutočných preferencií.