Čo je to upsell a cross-sell?

Upsell — je technika predaja, pri ktorej sa zákazníkovi ponúka kúpa drahšej alebo vylepšenej verzie produktu, než aký pôvodne zamýšľal kúpiť. Napríklad pri kúpe notebooku ponúknuť model s výkonnejším procesorom alebo väčšou pamäťou.

Cross-sell — je ponuka doplnkových produktov alebo služieb, ktoré dopĺňajú hlavný produkt. Napríklad pri kúpe smartfónu ponúknuť kúpu puzdra, ochranného skla alebo slúchadiel.

Obe techniky sú zamerané na zvýšenie priemernej hodnoty nákupu a zlepšenie používateľského zážitku prostredníctvom relevantných ponúk.