Ako rozlíšiť leading a lagging indikátory?

Vodiace (predvídateľné) a oneskorené (zpožďujúce) ukazovatele sú metriky, ktoré pomáhajú hodnotiť stav a predpovedať vývoj procesov.

• Vodiace ukazovatele predpovedajú budúce zmeny. Menia sa skôr, ako dôjde k výsledku, a pomáhajú pri prijímaní preventívnych rozhodnutí. Napríklad počet nových registrácií používateľov môže byť vodítkom rastu príjmov.

• Oneskorené ukazovatele odrážajú už prebehnuté udalosti a výsledky. Ukazujú konečný výsledok, ale neposkytujú informácie o tom, čo bude ďalej. Napríklad, príjmy z minulého mesiaca sú oneskoreným ukazovateľom.

Ako ich odlíšiť:

• Ak sa metrika mení pred kľúčovým výsledkom a môže slúžiť ako signál pre akcie, je to vodítko.
• Ak metrika odráža výsledok po udalosti, je to oneskorené.

Príklad:

• Vodiace: počet hovorov na zákaznícku podporu (môže predpovedať nárast problémov).
• Oneskorené: úroveň spokojnosti zákazníkov po vyriešení problému.