Čo je to používateľský tok?

Použitkový tok je sled krokov, ktoré používateľ vykonáva na dosiahnutie konkrétneho cieľa v produkte alebo službe. Ide o vizuálny alebo textový opis cesty používateľa, ktorý ukazuje, ako interaguje s rozhraním, aké akcie podniká a aké rozhodnutia prijíma.

Použitkový tok pomáha pochopiť a optimalizovať používateľskú skúsenosť, odhaliť možné ťažkosti a zlepšiť navigáciu. Napríklad, tok používateľa pri objednávaní v online obchode môže zahŕňať kroky: výber produktu → pridanie do košíka → zadanie doručovacích údajov → platba → potvrdenie objednávky.