Čo je to aktívne počúvanie?

Aktívne počúvanie (aktívne počúvanie) je technika komunikácie, pri ktorej poslucháč je úplne sústredený na rozprávača, rozumie jeho správu, interpretuje ju a vedome na ňu reaguje.

Kľúčové prvky aktívneho počúvania:

• Plná pozornosť rozprávačovi, bez rozptýlenia.
• Potvrdenie porozumenia prostredníctvom parafrázovania alebo objasňujúcich otázok.
• Neverbálne signály (kývanie hlavou, očný kontakt).
• Empatia a absencia súdenia.

Príklad: projektový manažér pozorne počúva klienta, opakuje jeho požiadavky vlastnými slovami, aby sa uistil, že ich správne pochopil, a kladie otázky na objasnenie detailov. To pomáha predísť nedorozumeniam a zlepšiť kvalitu komunikácie.