Čo je COPQ (náklady na nekvalitnú výrobu)?

Náklady na Zlú Kvalitu (COPQ) sú celkové náklady spojené s nedostatočnou kvalitou výrobkov alebo služieb. Zahŕňajú výdavky spôsobené vadami, chybami, opravami, vráteniami, stratou zákazníkov a poškodením reputácie.

COPQ sa delí na niekoľko kategórií:

• Vnútorné náklady: oprava vád pred dodaním zákazníkovi.
• Vonkajšie náklady: riešenie problémov po dodaní, vrátane záručných služieb a kompenzácií.
• Náklady na hodnotenie a prevenciu: výdavky na testovanie a zlepšovanie procesov.

Riadenie COPQ pomáha zvyšovať kvalitu, znižovať náklady a zvyšovať spokojnosť zákazníkov.