Čo je Index spokojnosti zákazníkov (CSI)?

Index spokojnosti zákazníkov (CSI) je ukazovateľ, ktorý odráža úroveň spokojnosti zákazníkov s produktom alebo službou. Zvyčajne sa CSI počíta na základe prieskumov, v ktorých zákazníci hodnotia svoje skúsenosti podľa viacerých parametrov, napríklad kvality, rýchlosti služby, súladu s očakávaniami.

CSI pomáha firmám pochopiť, do akej miery ich produkt alebo služba spĺňa očakávania používateľov, identifikovať slabé miesta a zlepšiť kvalitu. Hodnota CSI je vyjadrená v percentách alebo bodoch, pričom vyšší index znamená vyššiu úroveň spokojnosti.

Príklad: ak v prieskume 100 zákazníkov udelí hodnotenie od 1 do 5, CSI môže byť aritmetický priemer týchto hodnotení, prevedený na percentuálne vyjadrenie.