Aké obchodné problémy rieši analýza prežitia (churn, obrat)?

Analýza prežitia v podnikaní sa používa na hodnotenie času do výskytu určitej udalosti, napríklad odchodu zákazníka (churn) alebo zmeny produktu (otáčka). To pomáha:

• Predpovedať, ako dlho zostane zákazník aktívny.
• Identifikovať faktory ovplyvňujúce udržanie alebo odchod zákazníkov.
• Optimalizovať marketingové kampane zamerané na zníženie odchodu.
• Plánovať zdroje a predpovedať príjmy s ohľadom na pravdepodobnosť odchodu zákazníkov.

Napríklad v telekomunikačnej spoločnosti analýza prežitia umožňuje zistiť, po koľkých mesiacoch od pripojenia zákazníci najčastejšie odchádzajú, a aké charakteristiky zákazníkov sú spojené s vyšším rizikom odchodu. To umožňuje včas prijať opatrenia na udržanie zákazníkov.