Ako validovali AI-agenta — opierali sa iba na poslovných metrikách zákazníka alebo používali aj ďalšie metriky?

Validácia AI agenta zvyčajne zahŕňa nielen obchodné metriky zákazníka, ale aj doplnkové technické a kvalitativne metriky pre komplexné hodnotenie.

Okrem hlavných obchodných metrík (napríklad konverzia, príjmy, udržanie) sa často používajú:

• Metriky kvality modelu: presnosť, úplnosť, F1-skóre, AUC-ROC atď.
• Metriky stability a spoľahlivosti: doba odozvy, frekvencia zlyhaní.
• Metriky používateľskej skúsenosti: spokojnosť používateľov, počet žiadostí o podporu.
• Metriky etiky a bezpečnosti: absencia predsudkov, správnosť rozhodnutí.

Tento prístup pomáha nielen pochopiť, do akej miery AI agent dosahuje obchodné ciele, ale aj identifikovať technické problémy a riziká, ktoré môžu ovplyvniť dlhodobú efektívnosť a dôveru v systém.