Čo sú SLA, SLO a SLI?

• SLI (Ukazatel úrovne služby) — metrika, ktorá meria kvalitu poskytovanej služby z pohľadu zákazníka.
  • Príklady: frekvencia chýb, latencia, priepustnosť.
• SLO (Cieľ úrovne služby) — cieľová hodnota alebo rozsah pre jeden alebo viac SLI. Určuje požadovanú úroveň výkonu služby.
  • Príklad: 99,9% požiadaviek musí byť dokončených bez chyby do 1%.
• SLA (Dohoda o úrovni služby) — formálna dohoda medzi poskytovateľom služby a zákazníkom, ktorá stanovuje SLO a dôsledky (napríklad kompenzácia) za ich nedodržanie.
  • Príklad: ak dostupnosť služby klesne pod 99%, zákazník dostane zľavu.

Vzťah medzi nimi: SLA zahŕňa SLO, ktoré je založené na SLI. SLI sa používajú na meranie, ako dobre sú SLO plnené, a sú súčasťou právne záväznej dohody v rámci SLA.