Ce este analiza RFM?

Analiza RFM este o metodă de segmentare a clienților bazată pe trei parametri:

• Recency (Recența) — cât timp a trecut de la ultima achiziție a clientului;
• Frequency (Frecvența) — cât de des face client achiziții într-o perioadă determinată;
• Monetary (Valoarea monetară) — cât de mulți bani a cheltuit clientul în acea perioadă.

Această analiză ajută la identificarea celor mai valoroși clienți, la determinarea celor care pot pleca și la ajustarea campaniilor de marketing pentru diferite segmente. De exemplu, se pot identifica clienți care nu au mai cumpărat de mult timp și li se pot trimite oferte speciale pentru a-i aduce înapoi.