Ce sunt upsell și cross-sell?

Upsell — este o tehnică de vânzare în care clientului i se oferă să cumpere o variantă mai scumpă sau mai îmbunătățită a produsului, comparativ cu ceea ce intenționa inițial. De exemplu, la achiziția unui laptop, să se ofere un model cu un procesor mai puternic sau cu o capacitate mai mare de memorie.

Cross-sell — este oferta de produse sau servicii complementare care completează produsul principal. De exemplu, la cumpărarea unui smartphone, să se ofere un husă, un folie de protecție sau căști.

Ambele tehnici sunt orientate spre creșterea valorii medii a coșului și îmbunătățirea experienței utilizatorului prin oferte relevante.