Ce este o întrebare conducătoare și cum o evităm?

Întrebarea leading este o întrebare formulată astfel încât să împingă respondentul să ofere un anumit răspuns, influențând opinia sau alegerea sa. Astfel de întrebări pot distorsiona rezultatele cercetărilor și pot reduce obiectivitatea acestora.

Exemplu de întrebare leading: «Îți place produsul nostru excelent, nu-i așa?» — aici deja este o evaluare pozitivă încorporată.

Cum să eviți întrebările leading:

• Formulați întrebările în mod neutru, fără presupuneri.
• Utilizați întrebări deschise care permit respondentului să-și exprime opinia.
• Verificați întrebările pentru presupuneri ascunse.
• Testați întrebările pe un grup mic pentru a identifica posibile influențe ale formulării.

De exemplu, în loc de «Ești mulțumit de calitatea serviciului nostru?» este mai bine să întrebați «Cum evaluați calitatea serviciului nostru?».