Junior — Middle
Ce este NPS și cum îl interpretezi?
sobes.tech AI
Răspuns de la AI
NPS (Scorul Net Promoter) este o metrică de loialitate a clienților care măsoară probabilitatea ca un utilizator să recomande un produs sau serviciu altora.
Utilizatorilor li se adresează întrebarea: „Cu ce probabilitate ați recomanda produsul nostru unui prieten sau coleg?” cu o evaluare de la 0 la 10.
- Evaluări 9-10 — promotori (clienți loiali)
- Evaluări 7-8 — neutri
- Evaluări 0-6 — critici
NPS se calculează ca procentul de promotori minus procentul de critici:
NPS = %promotori - %critici
Valoarea NPS poate varia de la -100 la +100. Cu cât NPS este mai mare, cu atât loialitatea și satisfacția clienților sunt mai bune.
Interpretare:
- NPS > 50 — indicator excelent
- NPS între 0 și 50 — nivel mediu
- NPS < 0 — semnal de probleme cu produsul sau serviciul.