Ce este fluxul utilizatorului?

Fluxul utilizatorului este secvența de pași pe care utilizatorul o face pentru a atinge un scop specific într-un produs sau serviciu. Este o descriere vizuală sau textuală a traseului utilizatorului, arătând cum interacționează cu interfața, ce acțiuni întreprinde și ce decizii ia.

Fluxul utilizatorului ajută la înțelegerea și optimizarea experienței utilizatorului, identificarea eventualelor dificultăți și îmbunătățirea navigației. De exemplu, fluxul utilizatorului pentru plasarea unei comenzi într-un magazin online poate include pași precum: alegerea produsului → adăugarea în coș → introducerea datelor de livrare → plată → confirmarea comenzii.