Ce este ascultarea activă?

Ascultarea activă (ascultarea activă) este o tehnică de comunicare în care ascultătorul este complet concentrat asupra interlocutorului, înțelege mesajul acestuia, îl interpretează și răspunde conștient.

Elementele cheie ale ascultării active:

• Atenție totală la vorbitor, fără distrageri.
• Confirmarea înțelegerii prin parafrazare sau întrebări de clarificare.
• Semnale nonverbale (dinți din cap, contact vizual).
• Empatie și absența judecății.

Exemplu: un manager de proiect ascultă cu atenție clientul, repetă cerințele acestuia cu propriile cuvinte pentru a se asigura că a înțeles corect și pune întrebări pentru clarificări. Acest lucru ajută la evitarea neînțelegerilor și la îmbunătățirea calității comunicării.