Ce este indicele de satisfacție a clienților (CSI)?

Indicele de Satisfacție a Clienților (CSI) este un indicator care reflectă nivelul de satisfacție al clienților față de un produs sau serviciu. De obicei, CSI se calculează pe baza unor sondaje în care clienții evaluează experiența lor în mai mulți parametri, cum ar fi calitatea, rapiditatea serviciului, conformitatea cu așteptările.

CSI ajută companiile să înțeleagă în ce măsură produsul sau serviciul lor corespunde așteptărilor utilizatorilor, să identifice punctele slabe și să îmbunătățească calitatea. Valoarea CSI se exprimă în procente sau puncte, unde un indice mai mare indică un nivel mai ridicat de satisfacție.

Exemplu: dacă într-un sondaj 100 de clienți au acordat note de la 1 la 5, CSI poate fi media aritmetică a acestor evaluări, convertită în exprimare procentuală.