Ce sunt SLA, SLO și SLI?

• SLI (Indicator de Nivel de Serviciu) — o metrică care măsoară calitatea serviciului prestat din punctul de vedere al clientului.
  • Exemple: frecvența erorilor, latența, capacitatea de throughput.
• SLO (Obiectiv de Nivel de Serviciu) — valoare țintă sau interval pentru unul sau mai multe SLI. Definește nivelul dorit de performanță al serviciului.
  • Exemplu: 99,9% din solicitări trebuie să se finalizeze fără eroare în mai puțin de 1%.
• SLA (Acord de Nivel de Serviciu) — acord formal între furnizorul de servicii și client, care stabilește SLO și consecințele (de exemplu, compensație) pentru nerealizarea acestora.
  • Exemplu: dacă disponibilitatea serviciului scade sub 99%, clientul primește o reducere.

Relația dintre ele: SLA include SLO, care, la rândul său, se bazează pe SLI. SLI sunt utilizate pentru a măsura cât de bine sunt îndeplinite SLO-urile, și fac parte dintr-un acord legal obligatoriu în cadrul SLA.