De que depende a classificação dos níveis de gravidade (severity) dos defeitos?

A classificação dos níveis de gravidade (severity) de defeitos geralmente depende dos seguintes fatores-chave:

• Impacto na funcionalidade: Quão criticamente o defeito afeta a funcionalidade declarada ou esperada do produto.
• Impacto nos processos de negócio: Em que medida o defeito afeta os principais processos de negócio do utilizador ou a receita potencial da empresa.
• Frequência de ocorrência: Com que frequência os utilizadores enfrentam este defeito.
• Percentagem de utilizadores afetados: Quantos utilizadores ou base de clientes sofrem do defeito.
• Possibilidade de uma solução alternativa: Se existe uma forma de contornar o problema e continuar a usar o produto, mesmo que não seja de forma ótima.
• Impacto na segurança: Se o defeito estiver relacionado com fuga de dados, acesso não autorizado ou outras violações de segurança.
• Impacto na experiência do utilizador (UI/UX): Em que medida o defeito deteriora a interação do utilizador com a interface ou reduz a satisfação geral com o uso.

Os níveis típicos de gravidade incluem:

Nível (Severity)	Descrição	Exemplo
Blocker	Bloqueia completamente o uso da funcionalidade principal ou parte da aplicação. Não há soluções alternativas.	Não é possível fazer login; O botão-chave "Comprar" não funciona.
Critical	Interfere significativamente com uma funcionalidade crítica, mas pode ser usada parcialmente com restrições.	A finalização do pedido é interrompida na última etapa; Cálculo incorreto do desconto.
Major	Afeta seriamente uma função ou parte da aplicação, mas não bloqueia completamente o seu uso.	Visualização incorreta de dados num relatório; Problemas com o filtro da lista de produtos.
Minor	Tem um impacto menor na funcionalidade ou na interface do utilizador, mas não é crítico para o funcionamento.	Erro ortográfico; Incompatibilidade de cores; Deslocamento menor de um elemento.
Trivial	Impacto muito baixo, defeitos cosméticos ou menores, que não afetam a funcionalidade.	Espaço desnecessário; Ausência de ponto no final de uma frase; Alinhamento de texto.

A classificação final é sempre determinada pela equipa do projeto ou organização com base nos critérios e riscos aceitos.