O que é garantia de qualidade (Quality Assurance, QA)?

Garantia de qualidade (Quality Assurance, QA) é um conjunto de processos e metodologias destinados a prevenir defeitos no produto ou serviço em todas as fases do ciclo de vida do desenvolvimento. A QA concentra-se na melhoria do próprio processo para evitar erros no futuro, ao contrário do controlo de qualidade (QC), que se foca na deteção de defeitos no produto final.

Aspectos-chave da QA:

• Planeamento da qualidade: Definição de padrões, objetivos e métricas de qualidade.
• Desenvolvimento de processos: Descrição e documentação dos processos de trabalho para garantir a repetibilidade e conformidade com os padrões.
• Formação: Melhoria das competências da equipa para melhorar a qualidade do trabalho.
• Auditorias de processos: Verificações regulares de conformidade dos processos com os padrões estabelecidos.
• Coleta e análise de métricas: Medição e análise de dados de qualidade para identificar áreas problemáticas e melhorar os processos.
• Ações corretivas e preventivas: Implementação de medidas para eliminar as causas raízes dos defeitos e prevenir a sua recorrência.

A QA é uma abordagem proativa destinada a criar um produto de qualidade desde a primeira tentativa, o que, em última análise, reduz custos e aumenta a satisfação do cliente.